Politique d’expédition

 

Politique d’Expédition et de Livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de l’achat. Afin d’assurer une livraison efficace, veuillez vérifier que vos informations de livraison sont complètes et exactes.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 300 €, des frais de livraison de 13,99 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 €, la livraison est entièrement gratuite.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la confirmation définitive de votre commande.

Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous préparons généralement vos commandes dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;
  • la préparation des produits ;
  • l’organisation de l’expédition.

Les commandes sont traitées uniquement pendant les jours ouvrés.

Transporteurs et délais de livraison

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus, notamment :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL.

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 15 jours ouvrés

Ce délai peut varier en fonction :

  • de la destination de livraison ;
  • du transporteur utilisé ;
  • des conditions logistiques exceptionnelles.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, nous vous envoyons un email contenant les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez utiliser votre numéro de suivi afin de consulter l’évolution de votre livraison directement sur le site du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si vous rencontrez un problème avec celui-ci, notre service client reste à votre disposition.

Taxes et formalités douanières

Afin de vous offrir une expérience d’achat simple et transparente, tous les éventuels :

  • droits de douane ;
  • taxes applicables ;
  • frais liés aux formalités douanières ;

sont déjà inclus dans le prix affiché des produits lorsque cela est applicable.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de gérer les procédures nécessaires au transport et au dédouanement.

Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.

Retard de livraison

Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous joindre par :

Email :
assist@thehearthandoak.com

Téléphone :
+1 (256) 883-4291

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Fuseau horaire :
Heure française / Heure d’Europe centrale (CET)

Notre équipe fera son possible pour vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée rapidement.

Responsabilités liées à la livraison

Perte ou dommage pendant le transport

En cas de perte du colis ou de dommage constaté pendant le transport, nous prendrons en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Selon la situation et votre préférence, nous pourrons proposer :

  • un remboursement intégral ;
  • ou un nouvel envoi du produit concerné.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Si une erreur ou une information incomplète dans l’adresse fournie entraîne une nouvelle expédition, les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être à la charge du client.

Modification ou annulation après expédition

Toute demande de modification ou d’annulation après la prise en charge de la commande doit nous être communiquée dès que possible.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, cependant aucune modification ne peut être garantie une fois le colis remis au transporteur.

Notre engagement

Nous accordons une grande importance à la transparence et à la qualité de notre service tout au long du processus de livraison.

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :

Adresse :
12103 Carriage Ct SE #C
Huntsville, AL 35803
United States

Téléphone :
+1 (256) 883-4291

Email :
assist@thehearthandoak.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Fuseau horaire :
Heure d’Europe centrale (CET)