Politique de Livraison

 

Zone de livraison

Nous livrons actuellement sur l’ensemble du territoire français métropolitain.

Frais de livraison

  • Pour toute commande inférieure à 300 €, les frais de livraison s’élèvent à 13,99 €.
  • Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 300 € bénéficient de la livraison gratuite.

Traitement des commandes

Nous traitons vos commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Modes de transport et délais de livraison

Nous travaillons avec les transporteurs UPS, FedEx et DHL.
Le délai de transport estimé est de 5 à 15 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande. Ce délai peut varier selon la destination et le transporteur sélectionné.

Suivi de votre commande

Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email contenant le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur concerné.

Taxes et formalités douanières

Tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont déjà inclus dans le prix des produits. Nous avons confié à nos prestataires logistiques le soin d’effectuer toutes les formalités de dédouanement. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à régler à la réception.

Retard de livraison

Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, nous vous invitons à nous contacter en priorité par email à l’adresse assist@thehearthandoak.com. Vous pouvez également nous appeler au +33 1 76 36 01 02 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00, heure française). Nous ferons notre possible pour résoudre la situation rapidement et avec attention.

Responsabilités

  • Perte ou dommage pendant le transport : Nous prenons en charge les réclamations auprès du transporteur et nous vous proposons un remboursement intégral ou un nouvel envoi selon votre préférence.
  • Erreur d’adresse : Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.
  • Modification ou annulation : Toute demande de modification ou d’annulation après la prise en charge de la commande doit nous être signalée le plus rapidement possible. Nous ne pouvons garantir sa prise en compte une fois le colis remis au transporteur.

Nous nous engageons à faire preuve de transparence et de bienveillance tout au long du processus de livraison.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Adresse : 12103 Carriage Ct SE #C, Huntsville, AL 35803, United States
Téléphone : +1 (256) 883-4291
E-mail : assist@thehearthandoak.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)