Politique de Service

 

Conditions Générales de Service

1. Introduction et champ d’application

Bienvenue sur notre boutique en ligne.

Thehearthandoak (ci-après désigné par « nous ») exploite un site spécialisé dans la vente en ligne de mobilier intérieur et extérieur.

Les présentes Conditions Générales de Service définissent les règles applicables à l’accès, à l’utilisation du site et aux achats effectués sur notre plateforme.

En consultant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter leur application.

2. Compte utilisateur et sécurité du site

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que des informations associées à votre compte.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de garantir un accès sécurisé et stable à notre site.

Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables :

  • des interruptions temporaires liées à des opérations techniques ou de maintenance ;

  • des accès non autorisés résultant d’une mauvaise gestion ou d’une divulgation de vos informations personnelles de connexion.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de présenter nos collections de mobilier intérieur et extérieur avec des informations aussi précises que possible.

Les descriptions des produits, les images, les caractéristiques et les informations relatives aux stocks sont régulièrement mises à jour.

Toutefois, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur éventuelle concernant :

  • les descriptions des produits ;

  • les informations de disponibilité ;

  • les prix affichés.

Ces modifications peuvent être effectuées à tout moment lorsque cela est nécessaire.

4. Commandes et paiement

Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation des informations relatives aux produits ainsi que des prix affichés au moment de l’achat.

Le paiement doit être effectué intégralement lors de la validation de la commande.

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, notamment :

  • Visa ;

  • MasterCard.

La commande est considérée comme finalisée après validation de la transaction par les prestataires de paiement concernés.

5. Politique de livraison

Zone de livraison

Nos produits sont livrés exclusivement en France.

Aucune expédition vers d’autres pays n’est actuellement proposée.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 € TTC, la livraison est gratuite.

Pour toute commande inférieure à 300 € TTC, des frais fixes de livraison de 13,99 € sont appliqués.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai comprend notamment :

  • la vérification de la commande ;

  • la préparation des articles ;

  • l’organisation de l’expédition.

Délais de livraison

Après expédition, le délai d’acheminement standard est généralement compris entre :

5 et 15 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon les conditions de transport, la destination ou les circonstances exceptionnelles.

Transporteurs utilisés

Afin d’assurer la livraison de nos meubles dans de bonnes conditions, nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus, notamment :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les conditions d’expédition, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Annulation de commande

Conditions d’annulation

Avant expédition (dans un délai de 48 heures)

Toute commande peut être annulée sans frais dans les 48 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Après expédition ou après expiration du délai de 48 heures

Une commande déjà remise au transporteur ou dépassant le délai d’annulation applicable ne peut généralement plus être annulée.

Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre commande puis à nous contacter afin d’engager une procédure de retour et de remboursement conformément à notre politique applicable.

Modalités de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement crédité sur votre carte bancaire :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Le délai d’apparition des fonds est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

En cas de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d’échange

Nous acceptons les demandes d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit lorsque :

  • le produit présente un défaut de fabrication ;

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.

Les articles retournés doivent :

  • être complets ;

  • ne pas avoir été utilisés ;

  • être conservés dans leur emballage d’origine.

Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez nous envoyer un email comprenant :

  • vos coordonnées ;

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photos justificatives lorsque cela est nécessaire.

Traitement des retours

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner le produit.

À réception de l’article et après vérification de son état, nous procéderons :

  • à l’échange du produit ;

  • ou au remboursement applicable.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Après validation du retour, le remboursement est généralement visible sur votre compte sous un délai de 1 à 5 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Protection des données personnelles

La protection de votre vie privée est essentielle pour nous.

Les données personnelles collectées lors de votre navigation ou de vos achats sont traitées conformément aux réglementations applicables en France et dans l’Union européenne.

Pour connaître les modalités relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation et vos droits concernant vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de désaccord concernant l’utilisation du site ou l’exécution d’un service, nous vous encourageons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, les règles de compétence applicables détermineront les juridictions compétentes.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur notre site, notamment :

  • textes ;

  • images ;

  • illustrations ;

  • logos ;

  • éléments graphiques ;

  • structure du site ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou utilisation totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous faisons notre possible pour maintenir des informations fiables et actualisées sur notre boutique en ligne.

Toutefois, nous ne pouvons être responsables :

  • des dommages indirects liés à l’utilisation du site ;

  • des interruptions temporaires de disponibilité des produits ;

  • d’une utilisation incorrecte des produits par l’acheteur.

12. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte :

  • de l’évolution de nos services ;

  • des changements réglementaires ;

  • des améliorations apportées au fonctionnement du site.

Les conditions applicables sont celles acceptées par le client au moment de la validation de sa commande.

13. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :

  • catastrophe naturelle ;

  • grève des transports ;

  • perturbation logistique majeure ;

  • événement imprévisible et irrésistible.

14. Obligations de l’utilisateur

En utilisant notre plateforme, vous vous engagez à :

  • fournir des informations exactes et complètes lors de vos achats ;

  • maintenir vos informations de compte à jour ;

  • ne pas utiliser notre site à des fins frauduleuses ;

  • ne pas perturber le fonctionnement normal de la plateforme.

15. Utilisation correcte des produits

Nos meubles doivent être installés, utilisés et entretenus conformément aux instructions fournies.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant :

  • d’un montage incorrect ;

  • d’un défaut d’entretien ;

  • d’une utilisation contraire à la destination prévue du produit.

16. Communications électroniques

En naviguant sur notre site ou en nous contactant par email, vous acceptez d’échanger avec nous par voie électronique.

Ces communications peuvent notamment concerner :

  • le suivi des commandes ;

  • les notifications importantes ;

  • l’assistance clientèle.

17. Indépendance des clauses

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront pleinement valables.

18. Accord complet

Les présentes Conditions Générales ainsi que les politiques publiées sur notre site constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous.

Elles remplacent toute communication ou proposition antérieure, qu’elle soit orale ou écrite.

19. Contact

Pour toute question concernant nos conditions, vos commandes ou nos services :

Adresse :
12103 Carriage Ct SE #C
Huntsville, AL 35803
United States

Téléphone :
+1 (256) 883-4291

Email :
assist@thehearthandoak.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Fuseau horaire :
Heure d’Europe centrale (CET)