Politique de Service

 

1. Introduction et Champ d'application

Bienvenue sur notre site internet. Thehearthandoak (ci-après désigné par "nous") propose une boutique exclusivement en ligne spécialisée dans la vente de mobilier d'intérieur et d'extérieur. Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation de notre espace de vente en ligne. En accédant à ce site ou en effectuant un achat, vous acceptez pleinement les termes énoncés ci-après.

2. Compte Utilisateur et Responsabilité du Site

Pour effectuer des achats sur notre espace en ligne, il vous appartient de veiller à la confidentialité de vos identifiants de connexion et de vos informations de compte. Nous nous engageons à maintenir l'accès au site fonctionnel et sécurisé dans la limite de nos capacités techniques, mais nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires de service ou des accès non autorisés résultant d'une négligence dans la gestion de vos identifiants personnels.

3. Produits, Stocks et Tarification

Nous présentons nos gammes de mobilier d'intérieur et d'extérieur avec la plus grande précision possible. Les descriptions, visuels et niveaux de stock sont actualisés régulièrement. Nous nous réservons le droit de corriger les éventuelles erreurs d'affichage ou de tarification et de mettre à jour ces informations à tout moment sans préavis.

4. Commandes et Paiement

Toute commande passée sur notre site constitue une acceptation des tarifs et descriptions des produits présentés. Le paiement s'effectue en totalité lors de la validation de la commande par carte bancaire (Visa, MasterCard). La transaction est finalisée après validation par les centres de paiement correspondants.

5. Politique de Livraison

Zone de livraison

La livraison de nos produits est exclusivement réservée à la France. Aucun autre pays n'est pris en charge pour l'expédition.

Frais de livraison

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 € (TTC), la livraison est gratuite.

• Pour toute commande d'un montant inférieur à 300 € (TTC), des frais de livraison fixes de 13,99 € sont appliqués.

Temps de traitement

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la validation du paiement.

Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai d'acheminement standard varie généralement entre 5 et 15 jours ouvrables.

Modes de transport

Nous confions la livraison de notre mobilier à des prestataires de transport reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.

Informations complémentaires

Pour obtenir de plus amples détails concernant les modalités d'expédition, les zones de couverture spécifiques ou les conditions de réception, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

6. Annulation de Commande

Conditions d'annulation

• Avant expédition (sous 48 heures) : Toute commande peut être annulée directement et sans frais dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

• Après expédition ou au-delà de 48 heures : Les commandes ayant dépassé ce délai ou ayant déjà été remises au transporteur ne peuvent plus être annulées. Nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement.

Mode de remboursement

En cas d'annulation acceptée, le remboursement est effectué directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Délai de traitement du remboursement

Après validation de l'annulation, les fonds sont recrédités sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard). Ce remboursement apparaît généralement sur votre compte sous un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter.

Informations complémentaires

Pour connaître l'ensemble de la procédure d'annulation, veuillez vous référer à notre Politique d'Annulation.

7. Retours, Échanges et Remboursements

Conditions d'échange

Nous proposons une période d'échange de 30 jours à compter de la réception du produit. L'échange est applicable si le produit livré présente un défaut de fabrication ou s'il s'avère non conforme à la commande initiale. Les articles retournés doivent être complets, non utilisés et conservés dans leur emballage d'origine.

Démarches de l'utilisateur

Pour formuler une demande de retour ou d'échange, vous devez nous adresser un courrier électronique contenant vos coordonnées, le numéro de commande concerné et une description de la situation accompagnée de photos justificatives de l'état du produit.

Processus de retour

Une fois votre demande validée par nos services, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le renvoi de l'article. Après réception et vérification de l'état de la marchandise dans nos entrepôts, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.

Mode de remboursement des retours

Le remboursement s'effectue exclusivement par le biais de l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard), selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

Confirmation et délai de remboursement

Dès confirmation de la conformité du retour, le remboursement est émis vers votre compte de carte bancaire (Visa, MasterCard). Le crédit est généralement effectif sous un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les performances de traitement de votre banque. En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour obtenir des instructions détaillées sur la gestion des retours et des remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Confidentialité et Protection des Données

Le respect de votre vie privée est une priorité. Toutes les données personnelles recueillies lors de vos visites et achats sur notre site sont traitées avec soin et en conformité avec les normes de protection des données applicables en France et au sein de l'Union européenne. Pour en savoir plus sur la gestion, la conservation et l'accès à vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et Droit Applicable

Les présentes conditions de service sont régies par le droit français. En cas de désaccord ou de litige concernant l'interprétation ou l'exécution de nos services, nous vous encourageons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents pour régler le différend.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site, qu'ils soient visuels ou sonores (textes, images, illustrations, structures, logos), sont notre propriété exclusive. Toute reproduction, représentation ou utilisation de ces éléments, même partielle, sans notre accord écrit préalable, est strictement interdite.

11. Limitation de Responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et actualisées sur notre boutique en ligne. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects découlant de l'utilisation de notre site internet, d'une rupture de stock temporaire ou d'une mauvaise utilisation des produits par l'acheteur.

12. Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier et de mettre à jour ces termes à tout moment afin de refléter l'évolution de nos activités ou de s'adapter aux nouvelles exigences applicables. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.

13. Force Majeure

La responsabilité de l'une ou l'autre des parties ne pourra être engagée en cas de retard ou d'impossibilité d'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure (événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs, tels que catastrophes naturelles, grèves des transports ou blocages logistiques mondiaux).

14. Obligations de l'Utilisateur

En utilisant notre plateforme, vous vous engagez à fournir des informations d'achat et de compte exactes, complètes et à jour pour l'ensemble des commandes passées. Vous vous interdisez d'utiliser notre site à des fins frauduleuses ou de nuire à son bon fonctionnement.

15. Utilisation Sécurisée des Produits

Nos meubles d'intérieur et d'extérieur doivent être installés et utilisés conformément aux instructions de montage et d'entretien fournies. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages corporels ou matériels résultant d'un assemblage incorrect, d'un manque d'entretien ou d'un usage non conforme à la destination initiale du mobilier.

16. Communications Électroniques

En naviguant sur notre site ou en nous envoyant des courriers électroniques, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous acceptez de recevoir nos communications sous cette même forme pour tout ce qui concerne le suivi de vos commandes et les notifications d'assistance.

17. Divisibilité des Clauses

Si l’une des clauses des présentes conditions de service est jugée nulle, invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette nullité n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions des présentes conditions, qui conserveront leur plein effet.

18. Intégralité du Contrat

Les présentes conditions de service, ainsi que toutes les politiques ou règles d'exploitation publiées par nos soins sur ce site, constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous. Elles remplacent toutes les communications et propositions antérieures, qu'elles soient verbales ou écrites.

19. Coordonnées de Contact

Pour toute question relative à nos conditions ou à vos commandes, vous pouvez nous joindre en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 12103 Carriage Ct SE #C, Huntsville, AL 35803, United States
Téléphone : +1 (256) 883-4291
E-mail : assist@thehearthandoak.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)