Guide d'achat

 

Préparation et sélection avant l'achat

Avant de finaliser votre choix, nous vous recommandons de prendre les mesures nécessaires de votre espace (salon, jardin ou terrasse) afin de vous assurer que les dimensions du mobilier correspondent à vos besoins. Veuillez lire attentivement les descriptions de produits, notamment les matériaux et les conseils d'entretien, pour garantir la longévité de vos articles. Comme nous fonctionnons exclusivement en ligne, toutes les spécifications techniques sont détaillées sur chaque fiche produit.

Panier et confirmation de commande

Une fois que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez consulter le contenu de votre panier à tout moment pour vérifier les quantités et les modèles choisis. Après avoir cliqué sur le bouton de commande, vous devrez fournir vos informations de livraison. Une fois la validation effectuée, un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande vous sera envoyé automatiquement.

Modes de paiement et finalisation

Pour finaliser votre commande, nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit. Nous prenons en charge les cartes suivantes :

  • Visa

  • MasterCard

  • Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de protection des données afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.

Expédition et suivi

Nous nous engageons à traiter votre commande dans les meilleurs délais. Une fois le colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de vos meubles en temps réel jusqu'à votre adresse de livraison.

Droit de rétractation et retours

Conformément aux normes de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai pour changer d'avis après la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, il doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage initial. Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Protection des données personnelles

La protection de votre vie privée est notre priorité. Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de nos services. Vos données ne sont jamais vendues et sont conservées de manière sécurisée conformément aux standards de protection de la vie privée en vigueur.

Garantie des produits

Tous les meubles vendus par nous bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un défaut lors du déballage, veuillez nous en informer immédiatement en fournissant des photos du produit concerné pour que nous puissions trouver une solution adaptée.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos produits ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 12103 Carriage Ct SE #C, Huntsville, AL 35803, United States
Téléphone : +1 (256) 883-4291
E-mail : assist@thehearthandoak.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)