Politique de Livraison

 

Politique d’Expédition et de Livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de l’achat. Afin d’assurer une livraison efficace, veuillez vérifier que vos informations de livraison sont complètes et exactes.

---

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 300 €, des frais de livraison de 13,99 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 €, la livraison est entièrement gratuite.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la confirmation définitive de votre commande.

---

Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous préparons généralement vos commandes dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation des produits ;
• l’organisation de l’expédition.

Les commandes sont traitées uniquement pendant les jours ouvrés.

---

Transporteurs et délais de livraison

Afin d’assurer un service de livraison fiable, nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus, notamment :

• UPS ;
• FedEx ;
• DHL.

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 15 jours ouvrés

Ce délai peut varier en fonction :

• de la destination de livraison ;
• du transporteur utilisé ;
• des conditions logistiques exceptionnelles.

---

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, nous vous envoyons un email contenant les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez utiliser votre numéro de suivi afin de consulter l’évolution de votre livraison directement sur le site du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si vous rencontrez un problème avec celui-ci, notre service client reste à votre disposition.

---

Taxes et formalités douanières

Afin de vous offrir une expérience d’achat simple et transparente, tous les éventuels :

• droits de douane ;
• taxes applicables ;
• frais liés aux formalités douanières ;

sont déjà inclus dans le prix affiché des produits lorsque cela est applicable.

Nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de gérer les procédures nécessaires au transport et au dédouanement.

Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.

---

Retard de livraison

Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous joindre par :

Email :
assist@thehearthandoak.com

Téléphone :
+1 (256) 883-4291

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Fuseau horaire :
Heure française / Heure d’Europe centrale (CET)

Notre équipe fera son possible pour vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée rapidement.

---

Responsabilités liées à la livraison

Perte ou dommage pendant le transport

En cas de perte du colis ou de dommage constaté pendant le transport, nous prendrons en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Selon la situation et votre préférence, nous pourrons proposer :

• un remboursement intégral ;
• ou un nouvel envoi du produit concerné.

---

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Si une erreur ou une information incomplète dans l’adresse fournie entraîne une nouvelle expédition, les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être à la charge du client.

---

Modification ou annulation après expédition

Toute demande de modification ou d’annulation après la prise en charge de la commande doit nous être communiquée dès que possible.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, cependant aucune modification ne peut être garantie une fois le colis remis au transporteur.

---

Notre engagement

Nous accordons une grande importance à la transparence et à la qualité de notre service tout au long du processus de livraison.

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

---

Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :

Adresse :
12103 Carriage Ct SE #C
Huntsville, AL 35803
United States

Téléphone :
+1 (256) 883-4291

Email :
assist@thehearthandoak.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Fuseau horaire :
Heure d’Europe centrale (CET)

 

Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

1. Durée applicable aux retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange concernant votre produit.

Cette période comprend à la fois le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs et notre politique commerciale complémentaire de retour et d’échange.

---

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière et sans supporter de pénalité.

Les produits retournés dans le cadre de ce droit doivent :

• être dans leur état d’origine ;
• être complets ;
• ne pas avoir été assemblés ;
• être accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Ce droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas de démontrer l’existence d’un défaut ou d’une anomalie du produit.

---

3. Politique commerciale de retour et d’échange de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Thehearthandoak propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange jusqu’au 30e jour suivant la réception de leur commande.

Pour toute demande liée au service après-vente, le client doit fournir :

• son numéro de commande ;
• une description détaillée de la situation rencontrée.

Notre équipe examinera la demande et apportera une assistance adaptée selon l’état de la commande et les conditions applicables.

---

4. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les demandes peuvent être acceptées notamment dans les situations suivantes :

Défauts ou problèmes d’apparence

• rayures visibles ;
• éléments endommagés constatés lors de la réception.

Problèmes liés à la qualité du produit

• défaut de fabrication ;
• composants présentant une fragilité anormale.

Différences importantes constatées

• odeur forte et persistante ;
• différence majeure de couleur par rapport aux images présentées sur le site.

Produit non conforme à la commande

• erreur de modèle ;
• différence de dimensions ;
• mauvais coloris livré.

Retour pour changement d’avis

Les demandes de retour sans défaut particulier (simple changement d’avis du client) peuvent également être étudiées conformément aux conditions applicables de notre politique commerciale.

---

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

Email :
assist@thehearthandoak.com

Téléphone :
+1 (256) 883-4291

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• votre preuve de paiement ;
• le motif du retour ;
• des photos ou vidéos montrant l’état du produit lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée :

1. Nous vous confirmerons l’autorisation du retour par vos coordonnées de contact.
2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable.
3. Vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée.
4. Après réception du produit dans nos locaux, nous effectuerons une vérification de son état.

Si le contrôle confirme la conformité du retour, nous procéderons au remboursement conformément à notre Politique de Remboursement.

---

6. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :

Email :
assist@thehearthandoak.com

Téléphone :
+1 (256) 883-4291

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• votre preuve de paiement ;
• la raison de votre demande d’échange ;
• des photos ou vidéos explicatives si nécessaire.

Après étude de votre demande, si l’échange est accepté :

1. Nous vous transmettrons les instructions de retour.
2. Vous devrez retourner le produit initial à l’adresse communiquée.
3. À réception du produit, nous procéderons à son inspection.
4. Après validation du contrôle, le nouveau produit sera préparé sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est généralement de :

5 à 15 jours ouvrables

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

---

7. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué directement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial :

• Visa ;
• MasterCard ;
• autres moyens de paiement acceptés lors de la commande.

---

Délai de remboursement

Une fois le remboursement validé, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables

Ce délai peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

---

8. Frais liés au transport de retour

Retour lié à un problème produit

Lorsque le retour concerne :

• un défaut d’apparence ;
• un problème de qualité ;
• une odeur anormale ;
• une différence importante de couleur ;
• une erreur ou une non-conformité du produit reçu ;

les frais de transport liés au retour sont entièrement pris en charge par Thehearthandoak.

---

Retour pour changement d’avis

Dans le cas d’un retour effectué uniquement pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

---

9. Étiquette de retour

Afin de simplifier la procédure, chaque colis livré peut contenir une étiquette de retour pré-imprimée destinée à faciliter le renvoi du produit lorsque cela est applicable.

---

10. Responsabilité concernant les retours

Nous nous engageons à fournir des produits répondant aux attentes de nos clients.

Cependant, notre responsabilité ne pourra pas être engagée pour les dommages résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;
• d’un montage incorrect effectué par le client ;
• d’un défaut d’entretien ;
• d’une usure normale liée à l’utilisation du mobilier.

Les produits retournés doivent être emballés de manière suffisamment sécurisée afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

---

11. Conditions relatives à l’état des produits retournés

Pour être éligibles à un retour ou un échange dans le cadre de notre politique commerciale, les produits doivent :

• être complets ;
• être retournés dans leur emballage d’origine ;
• ne pas avoir été assemblés ;
• inclure tous les accessoires ;
• inclure les notices et pièces d’origine.

Les produits retournés incomplets ou endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par le client peuvent entraîner une réduction ou un refus du remboursement intégral.

---

12. Protection de l’emballage lors du retour

Le client est responsable de l’emballage approprié du produit avant son retour.

Tout dommage survenant pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant pourra être considéré comme relevant de la responsabilité de l’expéditeur.

---

13. Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement par email ou téléphone.

Si le colis n’a pas encore quitté notre centre de préparation :

• la commande pourra être annulée ;
• le remboursement sera effectué sans frais supplémentaires.

Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, la procédure standard de retour devra être appliquée.

---

14. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
12103 Carriage Ct SE #C
Huntsville, AL 35803
United States

Téléphone :
+1 (256) 883-4291

Email :
assist@thehearthandoak.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Fuseau horaire :
Heure d’Europe centrale (CET)