Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement
1. Durée applicable aux retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange concernant votre produit.
Cette période comprend à la fois le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs et notre politique commerciale complémentaire de retour et d’échange.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière et sans supporter de pénalité.
Les produits retournés dans le cadre de ce droit doivent :
- être dans leur état d’origine ;
- être complets ;
- ne pas avoir été assemblés ;
- être accompagnés de leurs accessoires éventuels.
Ce droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas de démontrer l’existence d’un défaut ou d’une anomalie du produit.
3. Politique commerciale de retour et d’échange de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Thehearthandoak propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange jusqu’au 30e jour suivant la réception de leur commande.
Pour toute demande liée au service après-vente, le client doit fournir :
- son numéro de commande ;
- une description détaillée de la situation rencontrée.
Notre équipe examinera la demande et apportera une assistance adaptée selon l’état de la commande et les conditions applicables.
4. Conditions d’acceptation des retours et échanges
Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les demandes peuvent être acceptées notamment dans les situations suivantes :
Défauts ou problèmes d’apparence
- rayures visibles ;
- éléments endommagés constatés lors de la réception.
Problèmes liés à la qualité du produit
- défaut de fabrication ;
- composants présentant une fragilité anormale.
Différences importantes constatées
- odeur forte et persistante ;
- différence majeure de couleur par rapport aux images présentées sur le site.
Produit non conforme à la commande
- erreur de modèle ;
- différence de dimensions ;
- mauvais coloris livré.
Retour pour changement d’avis
Les demandes de retour sans défaut particulier (simple changement d’avis du client) peuvent également être étudiées conformément aux conditions applicables de notre politique commerciale.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
Email :
assist@thehearthandoak.com
Téléphone :
+1 (256) 883-4291
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos montrant l’état du produit lorsque cela est nécessaire.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée :
- Nous vous confirmerons l’autorisation du retour par vos coordonnées de contact.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable.
- Vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée.
- Après réception du produit dans nos locaux, nous effectuerons une vérification de son état.
Si le contrôle confirme la conformité du retour, nous procéderons au remboursement conformément à notre Politique de Remboursement.
6. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :
Email :
assist@thehearthandoak.com
Téléphone :
+1 (256) 883-4291
Merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- la raison de votre demande d’échange ;
- des photos ou vidéos explicatives si nécessaire.
Après étude de votre demande, si l’échange est accepté :
- Nous vous transmettrons les instructions de retour.
- Vous devrez retourner le produit initial à l’adresse communiquée.
- À réception du produit, nous procéderons à son inspection.
- Après validation du contrôle, le nouveau produit sera préparé sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est généralement de :
5 à 15 jours ouvrables
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.
7. Modalités de remboursement
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué directement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial :
- Visa ;
- MasterCard ;
- autres moyens de paiement acceptés lors de la commande.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement validé, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrables
Ce délai peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
8. Frais liés au transport de retour
Retour lié à un problème produit
Lorsque le retour concerne :
- un défaut d’apparence ;
- un problème de qualité ;
- une odeur anormale ;
- une différence importante de couleur ;
- une erreur ou une non-conformité du produit reçu ;
les frais de transport liés au retour sont entièrement pris en charge par Thehearthandoak.
Retour pour changement d’avis
Dans le cas d’un retour effectué uniquement pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
9. Étiquette de retour
Afin de simplifier la procédure, chaque colis livré peut contenir une étiquette de retour pré-imprimée destinée à faciliter le renvoi du produit lorsque cela est applicable.
10. Responsabilité concernant les retours
Nous nous engageons à fournir des produits répondant aux attentes de nos clients.
Cependant, notre responsabilité ne pourra pas être engagée pour les dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’un montage incorrect effectué par le client ;
- d’un défaut d’entretien ;
- d’une usure normale liée à l’utilisation du mobilier.
Les produits retournés doivent être emballés de manière suffisamment sécurisée afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.
11. Conditions relatives à l’état des produits retournés
Pour être éligibles à un retour ou un échange dans le cadre de notre politique commerciale, les produits doivent :
- être complets ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ;
- ne pas avoir été assemblés ;
- inclure tous les accessoires ;
- inclure les notices et pièces d’origine.
Les produits retournés incomplets ou endommagés en raison d’une mauvaise manipulation par le client peuvent entraîner une réduction ou un refus du remboursement intégral.
12. Protection de l’emballage lors du retour
Le client est responsable de l’emballage approprié du produit avant son retour.
Tout dommage survenant pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant pourra être considéré comme relevant de la responsabilité de l’expéditeur.
13. Modification ou annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement par email ou téléphone.
Si le colis n’a pas encore quitté notre centre de préparation :
- la commande pourra être annulée ;
- le remboursement sera effectué sans frais supplémentaires.
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, la procédure standard de retour devra être appliquée.
14. Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
12103 Carriage Ct SE #C
Huntsville, AL 35803
United States
Téléphone :
+1 (256) 883-4291
Email :
assist@thehearthandoak.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Fuseau horaire :
Heure d’Europe centrale (CET)