Politique de Livraison

Zone de livraison

Nous livrons actuellement sur l’ensemble du territoire français métropolitain.

Frais de livraison

• Pour toute commande inférieure à 300 €, les frais de livraison s’élèvent à 13,99 €.
• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 300 € bénéficient de la livraison gratuite.

Traitement des commandes

Nous traitons vos commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Modes de transport et délais de livraison

Nous travaillons avec les transporteurs UPS, FedEx et DHL.
Le délai de transport estimé est de 5 à 15 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande. Ce délai peut varier selon la destination et le transporteur sélectionné.

Suivi de votre commande

Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email contenant le numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur concerné.

Taxes et formalités douanières

Tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont déjà inclus dans le prix des produits. Nous avons confié à nos prestataires logistiques le soin d’effectuer toutes les formalités de dédouanement. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à régler à la réception.

Retard de livraison

Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, nous vous invitons à nous contacter en priorité par email à l’adresse assist@thehearthandoak.com. Vous pouvez également nous appeler au +1 (256) 883-4291 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00, heure française). Nous ferons notre possible pour résoudre la situation rapidement et avec attention.

Responsabilités

• Perte ou dommage pendant le transport : Nous prenons en charge les réclamations auprès du transporteur et nous vous proposons un remboursement intégral ou un nouvel envoi selon votre préférence.
• Erreur d’adresse : Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.
• Modification ou annulation : Toute demande de modification ou d’annulation après la prise en charge de la commande doit nous être signalée le plus rapidement possible. Nous ne pouvons garantir sa prise en compte une fois le colis remis au transporteur.

Nous nous engageons à faire preuve de transparence et de bienveillance tout au long du processus de livraison.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Adresse : 12103 Carriage Ct SE #C, Huntsville, AL 35803, United States
Téléphone : +1 (256) 883-4291
E-mail : assist@thehearthandoak.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour, ce qui vous laisse amplement le temps de vérifier si le produit vous convient vraiment.

Nous ne proposons pas d’échange

Afin de maîtriser nos coûts et de rester concentrés sur des prix justes pour tous nos clients, nous ne proposons pas de service d’échange. Nous préférons vous accompagner par un retour et un remboursement, ce qui nous permet de réintégrer le produit dans notre stock et de vous offrir une solution simple et rapide. Nous comprenons que cela puisse parfois demander un effort supplémentaire et nous nous tenons à votre disposition pour rendre ce processus le plus fluide possible.

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez simplement nous contacter par email pour l’annuler. Le remboursement sera alors effectué intégralement dans les plus brefs délais.

Comment procéder à un retour ?

• Contactez-nous prioritairement par email à l’adresse assist@thehearthandoak.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
• Nous examinerons votre demande avec attention. Une fois celle-ci validée, nous vous enverrons par email une étiquette de retour imprimable.
• Vous devrez télécharger, imprimer cette étiquette et l’apposer sur votre colis.
• Retournez le produit dans son état d’origine, avec son emballage d’origine dans la mesure du possible.

Prise en charge des frais de retour

• En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d’erreur de notre part, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.
• Pour un retour lié à un changement d’avis (client), nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison initiaux du montant remboursé.

Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un article abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous en informer dès que possible avec des photos à l’appui. Selon la situation, nous vous proposerons un remboursement intégral ou partiel, sans que vous ayez nécessairement à renvoyer l’article.

Délai et modalités de remboursement

Après réception de votre retour, nous procédons à une vérification rapide de l’état du produit. Si tout est conforme, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Selon votre moyen de paiement, le crédit apparaîtra généralement sur votre compte entre 1 et 5 jours ouvrés.

Cas où le retour n’est pas accepté

Nous ne pourrons malheureusement pas accepter un retour ni procéder à un remboursement dans les cas suivants :

Adresse : 12103 Carriage Ct SE #C, Huntsville, AL 35803, United States
Téléphone : +1 (256) 883-4291
E-mail : assist@thehearthandoak.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)